Resi
Sei libero di cambiare idea: puoi restituire l'articolo acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna, per qualsiasi motivo*.
In questo caso, sarai rimborsato completamente delle spese sostenute. Tuttavia, sei tenuto a restituire l’oggetto: le spese per la restituzione sono a tuo carico.
Se, invece, ritieni che il prodotto da te ricevuto presenti malformazioni o difetti, rientra nell’ambito della garanzia, valida per 2 anni.
In questo caso, sarà nostra cura ritirare il pezzo a nostre spese per ripararlo o sostituirlo.
Come fare? Per effettuare il tuo reso, segui questi semplici passi:
METODO 1
1. Accedi al tuo account: CLICCA QUI PER ACCEDERE e inserisci la tua email per ricevere un codice di verifica a 6 cifre con cui effettuare l'accesso.
2. Seleziona gli articoli: Scegli l'ordine e i prodotti che desideri restituire, specificando il motivo del reso.
METODO 2
1. Contatta il nostro servizio clienti: se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine e vuoi effettuare un reso, scrivi a shop@hiro.design indicando nell’oggetto la richiesta di reso e il numero d’ordine. Per velocizzare, allega il modulo di recesso scaricabile a questo link. Ti contatteremo per inviarti precise istruzioni.
2. Imballaggio del reso: prepara la confezione con la scatola originale con all'interno il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
3. Restituzione dei prodotti tramite corriere: ti invieremo un’etichetta da attaccare sulla scatola e prenoteremo il corriere per il ritiro al tuo indirizzo (lo stesso indirizzo a cui abbiamo consegnato l’ordine).
4. Conferma del reso e rimborso: dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo se la qualità del prodotto/i soddisfa le nostre politiche di reso (cioè se il prodotto è integro e non danneggiato). In seguito, ti rimborseremo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel più breve tempo possibile. L’importo da noi anticipato al corriere per la restituzione del pezzo ti sarà scalato dall’importo del rimborso.
Leggi informazioni dettagliate qui.
* Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o personalizzati ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo. Rientrano in tale categoria gli articoli realizzati su specifica richiesta del cliente, quali prodotti con colorazioni non presenti a catalogo, finiture personalizzate, modifiche dimensionali o altre personalizzazioni che rendano il prodotto non standard e non rivendibile a terzi.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la relativa comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni decorrenti dalla data di consegna del bene.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso attraverso l’apposita funzionalità digitale disponibile nell’area riservata del sito, accessibile mediante inserimento dell’indirizzo e-mail associato all’ordine e successiva autenticazione tramite codice temporaneo.
Accedendo all’area riservata e selezionando l’ordine di interesse, il Cliente potrà procedere all’annullamento degli articoli (“Cancel items”) o alla richiesta di reso attraverso pochi semplici passaggi guidati. Al termine della procedura, il sistema fornirà una conferma immediata dell’operazione e il Cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente il riepilogo della richiesta e i relativi dettagli.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatori); sono pertanto esclusi gli acquisti effettuati con Partita IVA.
